ドコモ代理店手書きメモ炎上!どこで市川インター店【親が支払いしてるクソ野郎】

ドコモの代理店に機種変更で訪れた方が、店員から渡された書類の中に店長から指示されたと思われる手書きのセールスメモが紛れ込んでおり、Twitterでそのメモ画像が拡散されて話題になっています。

ツイートされた画像には
親が支払いしてるクソ野郎
などひどい内容が書かれていたようです。

ツイート主によると騒動は千葉県のドコモショップで起きたとのことです。

話題になっている画像と千葉県にあるどこのドコモショップの代理店で騒動が起きたのか紹介していきます。

【画像】ドコモショップの代理店で「親が支払いしてるクソ野郎」と書かれた書類手書きメモを渡される

問題となっている画像がこちらです。

投稿主によると千葉県のドコモショップに機種変更で訪れ、店員からプラン変更を勧められたようです。

その時に資料を渡され、店員がパソコンで操作している時に資料を確認すると上記のメモが入っていたようです。

メモには

親代表の一括請求の子番号です。

つまりクソ野郎です。

新プランに変えて、Disneyベタ付け

バックアップめんどくさくないですか?

からの

いちおしパックとつけてあげてください

親が支払いしているから、お金に無トンチャク

だと思うから話す価値はあるかと

と書かれていたようです。

これをあまりにも酷いですね。

特に「クソ野郎、お金に無トンチャク」と失礼極まりなく、情報が流出したこと以前にコンプライアンスの問題ではないかと。

店員としては客から1円でも多くお金を巻き上げたいのですかね。

ただ、ネットでも代理店は店によって対応の差が激しいと言われており投稿主はたまたま今回悪い店舗に当たってしまったことだったのでしょう。

また、投稿主によると親が支払いしているの事について

うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。

顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。

信じられません

(引用:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci)

と語っておりこのメモ書きに非常に激怒しているようです。

投稿主はメモを発見するとすぐさま責任者を呼んだようですが、ひたすら謝られるだけで話が進まなかったそうです。

そのた、えドコモ本社に連絡しようとされたそですが、コールセンターの番号しか教えてもらえなかったそうです。

その後Twitterで画像が拡散されて騒動が大きくなった事でドコモ本社から謝罪のメールがあったようです。

ただ、投稿主は騒動が大きくなってからの謝罪という事で納得はしてなかったようです。

 

千葉県のドコモ代理店ショップはどこで市川インター店!

そこで千葉県のドコモショップについて調査してみました。

※追記:不適切な対応があったのは「ドコモショップ市川インター店」と判明しました。

ドコモショップ 市川インター店
  • 住所:〒272-0015 千葉県市川市鬼高3丁目27−2

こちらの店舗はドコモ直営店ではなく兼松コミュニケーション」という会社が運営していたようで。

いわゆる代理の代理店だったという事ですね。

こちらはドコモの直営店であり、代理店はないため今回の騒動が起きた店舗には当てはまらないと思われます。

残念ながら現時点ではどこの代理店で起きたのかは分かっていません。

代理店であるため特定されるのは難しいかと思われます。

もし判明したとすれば見当店舗はクレームや批判が殺到して閉店に追い込まれる可能性が十分に考えられそうです。

また、今回の騒動についてドコモは以下のようにコメントされています。

「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。

その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」

「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」

「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」

 

みんなの反応

携帯ショップってこんなもんだろうなって思う。

もちろん真面目に働いてる人もいるし、幸い私はそういう方に当たる確率が高いけど 接客業の中で一番客を大事にしてないイメージ

お客様にメモを渡したことが問題なんじゃなくて、個人情報ダダもれ!!

さらに悪口!!これって普段からやってることが問題なのでは??

けど、マスコミの追求もこの程度で終わりだろうね。

ドコモ自体はマスコミの太客だろうし。

メモでこの内容が回る時点で最低2人は「クソ野郎」がいるみたいだし、その2人のしっぽ切りだけでも出来れば実質勝ちなのかな。

レベル低いドコモショップ多過ぎ。

丁寧に接客しているようで、実は雑に扱われてるとかざらにあるからね。

メモを渡してしまったことが問題ではなく、お客様に対してこんなことしか考えられない社員がいることをわびるべきでは?

メモを渡さなければいいみたいな対応ですよね。